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Crm是企業進行客戶關系管理的工作，是一種新型的運作模式和管理理念。在信息化飛速發展的今天，越來越多的企業開始利用crm客戶關系管理系統來進行數字化升級。那么對于企業來說，實施CRM客戶關系管理系統有什么意義呢?

提升企業核心競爭力

企業使用crm系統能夠跟蹤分析每一個潛在客戶。對收集到了客戶信息資料進行詳細分析后，銷售人員能夠更加精準的做出銷售決策，及時判別出客戶未來的需求，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。通過優質的服務，更加能夠保留老客戶，吸引新客戶，從而穩定企業與客戶之間的關系，提高客戶的滿意度。優質的服務也能夠使得更多老客戶成為忠誠客戶，忠誠客戶使用產品對其它客戶又提供一種學習效應，形成一種良性循環，最終有利于企業核心競爭能力的提升。

降低企業運營成本

通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體；通過更智能的管理并分析客戶；CRM客戶關系管理系統大大降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源，提高企業的經濟效益。

提升員工工作效率

使用crm客戶關系管理能夠簡化很多復雜繁瑣的流程，使員工可以更加專注于自身工作，提高工作效率。