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全渠道接入服務(wù)
  • 用戶采用自主報(bào)修，通過多種渠道，自助發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
  • 在線客服多種形式，微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通
  • 電商訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)工單，電商平臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接并轉(zhuǎn)工單
  • 系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺(tái)，來電自動(dòng)帶出客戶及相關(guān)信息
  • 服務(wù)進(jìn)度可追蹤，用戶實(shí)時(shí)查看服務(wù)的進(jìn)度情況
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    智能派工
    地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度
    移動(dòng)派工，服務(wù)站長可在移動(dòng)端進(jìn)行派工，當(dāng)前工單量直觀顯示
    智能派工，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)派單，減少工作量
    移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
    現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全流程可視化管理
    服務(wù)支持，遇到備件缺件、技術(shù)難題，可以申請(qǐng)總部支持
    移動(dòng)服務(wù)助手，知識(shí)庫、故障庫、設(shè)備檔案、業(yè)績等一鍵查詢
    工單流程實(shí)時(shí)可視，可以通過App實(shí)時(shí)掌控工單處理的進(jìn)展
    備件管理
    服務(wù)商備件管理，可以對(duì)第三方服務(wù)商進(jìn)行配件全過程管理
    備件個(gè)人倉管理，內(nèi)部服務(wù)人員提前申領(lǐng)備件到個(gè)人倉中
    庫存盤點(diǎn)，精確計(jì)算備件庫存狀況并提供庫存預(yù)警功能
    備件調(diào)撥，可以進(jìn)行備件調(diào)撥申請(qǐng)、審核、發(fā)貨、收貨一站式處
    多維度數(shù)據(jù)分析
    數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表
    看板，基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理
    為什么選擇瑞泰客服云？
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    豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
    具備15年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
    系統(tǒng)架構(gòu)完整
    強(qiáng)調(diào)整體服務(wù)體系的構(gòu)建，為客戶提供的是包括設(shè)備生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能在內(nèi)的一體化售后服務(wù)解決方案。
    自建PaaS平臺(tái)
    瑞泰R平臺(tái)，大中型企業(yè)可以在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進(jìn)行新功能開發(fā)。
    穩(wěn)定的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
    500+專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。
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