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隨著市場的不斷成熟，企業(yè)競爭市場的核心逐漸向客戶轉(zhuǎn)移，CRM系統(tǒng)是一種全新的商業(yè)策略，它要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。汽車的消費者是目前中國最成熟的、消費水平較高的客戶群體。對整個國內(nèi)汽車行業(yè)而言，實施CRM 是一種大勢所趨。汽車裝備CRM系統(tǒng)軟件應(yīng)運而生。

那么，汽車裝備CRM在行業(yè)里有哪些作用和優(yōu)勢呢？

首先，它具有日程提醒的作用。對于汽車裝備行業(yè)的銷售人員，每天來上班的第一件事就是打開CRM系統(tǒng)的“活動計劃”窗口，查看一下預(yù)先已設(shè)定好的工作計劃，以便做好周詳?shù)娜粘贪才?，不會遺漏任何一項工作。

第二，CRM幫助保留老客戶，贏得新客戶。在“維修客戶”欄目中，尤其那些未在本公司買車的維修客戶是我們進行深入挖掘的重要資源。

第三，CRM系統(tǒng)幫助提供服務(wù)改進工作。當收到客戶的建議或投訴時，通過“銷售回訪列表”“服務(wù)回訪列表”進行統(tǒng)計，系統(tǒng)能夠分析出對應(yīng)的策略和解決辦法，并采取相關(guān)措施進行解決大部分客戶都在意的“問題”，這將使我們的客戶服務(wù)滿意度得到大幅度的提高。

使用汽車裝備CRM系統(tǒng)軟件，汽車行業(yè)企業(yè)將如虎添翼，在進行數(shù)字化升級的同時，更好的為更多客戶服務(wù)。