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crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助公司通過集成客戶資源管理、統(tǒng)計(jì)分析和深入挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高銷售績效、市場占有率和競爭力。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的crm公司應(yīng)該具備什么樣的功能，才能在市場管理中搶占先機(jī)呢？

客戶管理一體化

首先，優(yōu)質(zhì)的crm公司都具有集成的客戶管理功能。實(shí)現(xiàn)對客戶、經(jīng)銷商等資源渠道的精細(xì)化管理。第二，對于客戶的詳細(xì)信息，例如姓名、學(xué)歷、年齡、是否婚配、愛好等社會(huì)特征能精準(zhǔn)畫像，并進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，從而提供個(gè)性化針對性的服務(wù)。第三，crm系統(tǒng)支持管理與客戶密切相關(guān)的銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應(yīng)收、回款、團(tuán)隊(duì)、辦公等業(yè)務(wù)。

銷售管理自動(dòng)化

好的crm系統(tǒng)軟件能夠幫助銷售人員提高工作效率，簡化銷售流程。它可以幫助實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化管理，對于查找目標(biāo)客戶，逐一跟進(jìn)，撥打電話，發(fā)送資料、郵件、短信、微信，以及催收回款，統(tǒng)計(jì)業(yè)績等都能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。此外，crm系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)管理者最大化利用系統(tǒng)的營銷功能，管控員工的工作軌跡和進(jìn)步，保護(hù)企業(yè)客戶資源的同時(shí)，也提升企業(yè)營銷能力。

統(tǒng)計(jì)分析智能化

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，一款優(yōu)秀的crm公司客戶管理軟件，必須具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)看到新增客戶數(shù)量、分布及走勢，部門、小組、人員客戶跟進(jìn)對比和排行一目了然，客戶購買、合同、費(fèi)用、利潤等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者對市場也能夠有個(gè)很好的了解，以便做出更加科學(xué)的決策和判斷。