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客戶關系管理系統crm是一種企業對客戶關系進行管理和運營的工具，它可以幫助企業進行業務發展和維護，提高企業盈利收入水平和客戶滿意度。

在早期，crm是用來記錄線索和客戶信息，并且大部分信息是通過手動錄入的。隨著企業數量的不斷增多，市場需求激增，面對更多海量的數據，會涉及到多種數據分析方法，多種數據挖掘預測，根據客戶標簽的維度進行畫像描述，進行區隔。此時對基于用戶的業務分析及其商業應用有了比較系統的認識，特別是形成了對精準營銷的系統認知。

crm系統軟件的核心是用戶。作為一種信息化的解決方案，crm運用的最新的網絡技術，包括人工智能、呼叫中心、數據分析等，凝聚了市場營銷的管理理念，全方位為客戶服務，提升客戶的滿意度和體驗感。

從軟件關注的重點來看，crm系統軟件可以分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。操作型crm更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型crm往往基于大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。

總而言之，客戶關系管理系統crm它不僅僅是一款軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合，是商業策略。合理運用適應自身發展的crm軟件，企業將如虎添翼，在數字化變革的浪潮中逆流而上。