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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是常見的企業(yè)客戶管理工具。那么crm軟件具有什么功能模塊呢？大致可分為三個方面：銷售、營銷和服務(wù)功能模塊。

銷售模塊

銷售模塊是crm系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)管理者進行管理銷售業(yè)務(wù)。利用現(xiàn)場銷售管理功能，可以為現(xiàn)場的銷售人員設(shè)計安排工作任務(wù)，包括客戶管理、商機管理、報價分析、日程安排等等。另外，利用電話銷售功能也可以對一些電話商務(wù)進行及時的回復(fù)和跟進。銷售傭金模塊可以允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績。

營銷模塊

營銷模塊幫助實時跟進各個部門的活動和工作。執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。另外，它還可以幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；回應(yīng)管理。

服務(wù)模塊

售后服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)配，江現(xiàn)有的客戶管理、客戶生命周期體系等通過集成管理集中式對雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等實施跟蹤管理。對于合同板塊，crm可以持續(xù)跟蹤訂單，保證續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護活動。此外，客戶關(guān)懷也是重要的功能模塊之一。它可以幫助打通供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，并及時解決問題，提升客戶滿意度。

綜上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能具有很多便捷的功能，合理利用crm功能板塊，使得企業(yè)受益最大化發(fā)展。