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如今，網絡經濟的進步正在促進企業的不斷發展，CRM是企業進行數字化的最好突破口。為了更好的促進企業業務發展，企業需要對CRM方案作出精準的分析，提出合理的解決方案。

CRM系統是指利用信息技術來管理企業銷售業務和客戶服務的營銷系統管理軟件。其核心是以客戶為中心，提升客戶滿意度，改善和維系企業與客戶之間的關系。企業使用CRM系統，能夠有效提升企業的工作效率，從而有利于客戶滿意度的提升，降低企業成本。客戶作為企業的一種寶貴的資源，系統都可以把這些資源數據量化分析，從而精準定位，幫助企業保留老客戶，吸引新客戶，提升贏單率。此外，使用CRM系統還可以幫助企業開拓市場，擴大經營范圍，及時把握市場新動態，搶占市場先機。

CRM系統具有客戶銷售、市場營銷和客戶服務這三部分模塊。不同的企業因為其產品性質的不同以及交付模式有差異，因此選擇的CRM方案也不同。分為客戶銷售型CRM應用方案和項目銷售型CRM應用方案。客戶銷售型CRM方案使用于產品標準化較高，為普遍企業所應用。項目銷售型CRM方案一般需要進行系統定制，需要有專業的項目團隊組成。

CRM軟件解決方案有銷售管理、渠道管理和服務管理等。針對不同企業的需求提供不同的對應的解決方案，用來幫助企業解決其實際業務需求。