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Crm客戶關系管理是企業(yè)用來管理客戶的工具，是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。它以客戶為中心，使企業(yè)和客戶建立長期和有效的聯(lián)系。從而提高客戶滿意度和忠誠度的同時，最大限度地增加企業(yè)利潤和利潤占有率。

為什么企業(yè)非常重視客戶關系管理？一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

客戶關系管理系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題呢？首先，它可以幫助企業(yè)識別哪些才是潛在客戶。作為精準定位。Crm系統(tǒng)能夠從客戶和銷售人員的交流過程中，對客戶進行差異分析，識別企業(yè)的“金牌”客戶。銷售人員就可以對這些“金牌”客戶多加以跟蹤，從而提高贏單率。

此外，crm客戶關系管理系統(tǒng)能夠調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需求。對于客戶提出的問題迅速解決，有利于客戶滿意度的提升。另外，系統(tǒng)還會定期做好售后服務工作，例如定期回訪客戶，詢問客戶在產(chǎn)品使用過程中的意見和感受，從而使企業(yè)產(chǎn)品能獲得更加優(yōu)質(zhì)的改良。最終實現(xiàn)企業(yè)收益增加的目的。