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在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，若想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，就必須做好各部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。只有做到部門相互協(xié)調(diào)、配合，共同增長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化發(fā)展。尤其是銷售部和市場(chǎng)部這個(gè)兩個(gè)部門，雖然工作內(nèi)容不同，但是市場(chǎng)部門主要負(fù)責(zé)通過活動(dòng)來與客戶群體進(jìn)行交互，而銷售部門更多地是與單個(gè)客戶的直接溝通，因此需要做到部門的信息流通非常及時(shí)和順暢，避免信息孤島的存在。企業(yè)使用crm客戶系統(tǒng)能夠打通業(yè)務(wù)流程，從而助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

使用crm客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻羰撬行畔①Y料詳細(xì)記錄系統(tǒng)，并及時(shí)更新修正，企業(yè)銷售人員可以隨時(shí)查看客戶數(shù)據(jù)資料，有利圖銷售人員為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，防止因?yàn)樾畔⒉煌〞硢栴}造成的工作失誤，幫助企業(yè)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

crm系統(tǒng)還能幫助銷售人員跟蹤客戶，通過一系列的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理者追溯客戶的營(yíng)銷渠道，把預(yù)算都集中在提供最多有價(jià)值客戶的渠道上，從而提高企業(yè)銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的效率。

此外，crm客戶系統(tǒng)還能夠根據(jù)銷售人員和客戶的每一次互動(dòng)或交流，記錄這些交互過程，形成客戶360°視圖，從而為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)。任何想要了解的客戶信息都可以在CRM中找到，任何部門都能在權(quán)限允許的范圍內(nèi)看到最新的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。