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隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)亟需一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字化支持平臺(tái)，來(lái)對(duì)客戶(hù)管理進(jìn)行全方位系統(tǒng)化的管控，確保客戶(hù)資料的完整性且便于銷(xiāo)售人員查找資料，從而全面提升工作效率。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。大型購(gòu)物中心、連鎖百貨也隨著熱潮快速擴(kuò)張，零售CRM系統(tǒng)也迎來(lái)了商機(jī)。零售crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)有哪些幫助呢？

首先，由于零售行業(yè)客戶(hù)眾多，借助crm系統(tǒng)可以清楚的了解客戶(hù)，還可以適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式吸引更多更具價(jià)值的客戶(hù)。對(duì)于售前管理解決方案，銷(xiāo)售人員使用系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽，分類(lèi)管理，配合智能防撞單機(jī)制可以幫您有效管控客戶(hù)、規(guī)范銷(xiāo)售管理體系，讓你的客戶(hù)資料輕松掌控，提升企業(yè)效率。

第二，零售crm系統(tǒng)還可以對(duì)客戶(hù)訂單實(shí)時(shí)追蹤和反饋。把客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，店鋪、銷(xiāo)售點(diǎn)的管理與客戶(hù)的滿(mǎn)意度與投訴集成管理，并根據(jù)具體情況作出促銷(xiāo)活動(dòng)。另外，crm系統(tǒng)中還具備自動(dòng)回復(fù)和提醒功能，在節(jié)假日可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候提醒或折扣信息提醒，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

第三，零售crm系統(tǒng)還可以提高商層級(jí)管理能力。通過(guò)零售crm系統(tǒng)，零售商可以精準(zhǔn)的管理并監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督把控，對(duì)于問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。