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大數(shù)據(jù)是當下的熱門話題之一。由于現(xiàn)在有了很多各種便捷的電商平臺，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售行業(yè)的競爭也越來越大。作為支撐大數(shù)據(jù)與零售重要特性的crm系統(tǒng)也迎來了一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。crm在中國已有15年的歷史，那么，零售crm對零售市場有什么幫助呢？

在當下，零售行業(yè)的根本目標已轉(zhuǎn)移到消費者身上。客戶是核心。只有不斷的發(fā)展新客戶，保留老客戶，才能不斷挖掘客戶方面的價值。在企業(yè)內(nèi)部CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的落實是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)借助crm系統(tǒng)可以維系更多的顧客、發(fā)掘顧客的潛在價值以及降低銷售和管理成本；同時也能夠保障企業(yè)在零售市場中的競爭優(yōu)勢。

第二，由于消費者需求的提高，對個性化的要求也越來越高。通過crm系統(tǒng)，能夠幫助零售企業(yè)收集到非常詳細的客戶資料，再對其進行分析研究，根據(jù)客戶消費喜好來為其提供個性化商品和服務。這也有利于客戶滿意度的提升，從而實在企業(yè)利潤最大化發(fā)展。

第三，crm系統(tǒng)能夠?qū)⑺惺占降臄?shù)據(jù)整合統(tǒng)一，放入數(shù)據(jù)庫中，這有利于數(shù)據(jù)的統(tǒng)一高效管理，避免信息孤島。這不能能夠加強部門與部門之間的團隊合作能力，且還能夠加強資料的有效利用率，提高的企業(yè)工作和決策效率。

綜上，零售crm系統(tǒng)能夠加速企業(yè)營銷服務數(shù)字化升級，為企業(yè)帶來收益的同時，增加企業(yè)在市場的核心競爭能力。