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在服務(wù)超大型企業(yè)的過程中，孫海東發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)中大型企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求也在水漲船高。

為了普惠這部分市場，瑞泰信息決定將過往服務(wù)超大型客戶的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，通過孵化自有產(chǎn)品，為中大型企業(yè)提供適合其管理模式及購買力的對(duì)應(yīng)服務(wù)，進(jìn)而開展全國布局。

在助力眾多龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，孫海東發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)、不同企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，側(cè)重點(diǎn)都是不同的。

因此，在自有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念上，瑞泰信息主要秉承“行業(yè)化”和“一體化”兩個(gè)理念。

“行業(yè)化”即根據(jù)不同行業(yè)的不同特點(diǎn)，打造定制化的數(shù)字化營銷服務(wù)方案。而“一體化”即為企業(yè)打造“研產(chǎn)供銷服”融通的一體化服務(wù)平臺(tái)，從而做到以銷和服來拉動(dòng)研、產(chǎn)、供。

2016年，基于在醫(yī)藥行業(yè)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，瑞泰信息推出了第一個(gè)行業(yè)化產(chǎn)品——專為滿足生命科學(xué)領(lǐng)域打造的醫(yī)藥CRM系統(tǒng)“決策易”，推入市場半年后，便占到了醫(yī)藥大健康行業(yè)的1/3的市場份額。

2018年，瑞泰信息又孵化出針對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域的“瑞云服務(wù)云”，并于今年完成第一輪融資，由藍(lán)湖資本領(lǐng)投。

與時(shí)俱進(jìn)，推出SCRM為一線營銷提效

從“大客戶”服務(wù)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，建立起競爭壁壘；到孵化瑞云決策易、瑞云服務(wù)云等自有產(chǎn)品，開展更廣闊的客戶市場和業(yè)務(wù)版圖，瑞泰信息助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)脈絡(luò)清晰可見。

但瑞泰信息“幫助客戶成功”的征程不會(huì)止步于此。

2020年5月，一場抖音直播吸引了不少業(yè)內(nèi)人的眼球。國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的龍頭企業(yè)——徐工集團(tuán)在抖音直播售賣工程機(jī)械，并實(shí)現(xiàn)了工程機(jī)械各類產(chǎn)品成交量400余臺(tái)，金額超1.5億元人民幣的亮眼成績。

哪怕是5年前，“直播帶貨”對(duì)銷售渠道固定、銷售周期較長的裝備制造業(yè)來說，都是難以想象的。然而在社交手段日新月異、火箭都能進(jìn)直播間的今天，傳統(tǒng)制造業(yè)的銷售場景趨于社交網(wǎng)絡(luò)化，已經(jīng)不再新鮮。

徐工集團(tuán)正是瑞泰信息的服務(wù)客戶之一。如何進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓營銷行為更聚焦于社交場景，是瑞泰信息目前重點(diǎn)規(guī)劃的領(lǐng)域。

“以前幾乎沒人用微信與商業(yè)客戶打交道，但是現(xiàn)在企業(yè)微信出來了。我們也跟博世西門子等客戶聊過，他們也在嘗試通過新的互聯(lián)網(wǎng)連接平臺(tái)更好的實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng)，并產(chǎn)生更多的接觸點(diǎn)。”孫海東敏銳地指出，CRM的戰(zhàn)場天然決定了必須要與時(shí)俱進(jìn)。

進(jìn)入第三個(gè)5年，瑞泰信息開始專注“連接性賦能”。近期，瑞泰信息推出基于企業(yè)微信的全新產(chǎn)品——瑞泰SCRM，通過社交場景連接企業(yè)與客戶，為一線銷售人員賦能，助力其搭建客戶資源池，建立以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷服務(wù)體系。

多年客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓孫海東發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的“研產(chǎn)供銷服”信息化平臺(tái)的決策背后大部分都是因?yàn)椤袄习逑矚g”。但是對(duì)于跟客戶打交道的一線銷售人員來說，用戶體驗(yàn)相對(duì)較差——客情關(guān)系維護(hù)、客戶資源沉淀、客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化等主要客戶關(guān)系服務(wù)工作很難在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

CRM市場發(fā)展變革至今，現(xiàn)階段的客戶關(guān)系管理不能僅僅滿足企業(yè)高管的認(rèn)可，要與一線執(zhí)行者的使用滿意度相結(jié)合才能發(fā)揮更多作用。

因此，瑞泰SCRM系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)公域流量客戶無法沉淀、私域流量運(yùn)營不規(guī)則、客戶留存難且流失高等營銷癥結(jié)，通過全域獲客、企微互動(dòng)、智能運(yùn)營等方式，幫助企業(yè)一線銷售人員建立私域運(yùn)營體系，沉淀、轉(zhuǎn)化客戶資源，制定個(gè)性化營銷策略。

未來，瑞泰SCRM將鏈接后端強(qiáng)大的CRM行業(yè)應(yīng)用，覆蓋更多復(fù)雜的企業(yè)客戶服務(wù)營銷場景。據(jù)孫海東介紹，除了服務(wù)超大型企業(yè)，瑞泰SCRM系統(tǒng)未來還將逐步覆蓋中大型市場。

布局出海服務(wù)，助力更多中國企業(yè)數(shù)字化提升

成立至今，瑞泰信息一路伴隨著中國企業(yè)由“中國制造”到“中國智造”的數(shù)字化發(fā)展之路。

多年來，瑞泰信息也形成了一套自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，“中國企業(yè)的數(shù)字化一定不能照搬國外經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化步子不能扯太大，要朝著每一個(gè)階段性的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。一家企業(yè)需要做到‘研產(chǎn)供銷服’常規(guī)運(yùn)營層面的數(shù)據(jù)化和智能化，才能進(jìn)入下一步的數(shù)字化創(chuàng)新。”孫海東在采訪中提到。

例如，為了幫助客戶A.O.史密斯推廣一款8000元的熱水器產(chǎn)品，瑞泰信息根據(jù)顧客的過往購買數(shù)據(jù)、居住情況等標(biāo)簽分析顧客的購買力，并由此制定了線下促銷方案。通過數(shù)據(jù)化手段和線上、線下相結(jié)合的方式，A.O.史密斯在一個(gè)月內(nèi)，營收比傳統(tǒng)渠道的營銷方式提高了7倍。

賦能中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，瑞泰信息的舞臺(tái)遠(yuǎn)不止于國內(nèi)市場。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和“一帶一路”的不斷深化，越來越多的中國企業(yè)走出國門，開始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行跨國經(jīng)營。然而由于不同國家和區(qū)域之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等差異，中國企業(yè)出海的道路并不平坦。同時(shí)，受日趨緊張的國際政治經(jīng)濟(jì)趨勢、新冠疫情等因素影響，國內(nèi)企業(yè)的出海事業(yè)更是頻頻碰壁，不斷遭遇“卡脖子”。

如何提升中國企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施能力，助力中國企業(yè)出海，成為瑞泰信息當(dāng)前大力布局的業(yè)務(wù)。

為幫助國內(nèi)一流企業(yè)“走出去”“走進(jìn)去”“走上去”，瑞泰信息為國內(nèi)企業(yè)提供政策法規(guī)、數(shù)據(jù)合規(guī)、跨文化管理等方面的數(shù)字化營銷服務(wù)，通過幫助企業(yè)搭建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、建立營銷服務(wù)平臺(tái)等方式，賦能中國企業(yè)出海。

目前，瑞泰信息在推動(dòng)企業(yè)國際化落地方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有華為、海爾、小米、海亮集團(tuán)、京東方、隆基股份、亞薩合萊全球、徐工集團(tuán)、宇通客車等諸多標(biāo)桿案例。

談及未來的規(guī)劃，孫海東說道：“有咨詢機(jī)構(gòu)的報(bào)告提出，到2025年，中國經(jīng)濟(jì)每1元的GDP，就會(huì)有0.67元是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造出來的，可以想象未來5-10年，中國經(jīng)濟(jì)要能持續(xù)健康發(fā)展，數(shù)字化能力至關(guān)重要。”

作為時(shí)代的企業(yè)，瑞泰信息未來的愿景是將多年服務(wù)超大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)普惠到更多中國企業(yè)，助力更多中國企業(yè)在營銷服務(wù)數(shù)字化能力建設(shè)上“彎道超車”。