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客戶概述

徐州徐工施維英機械有限公司（簡稱“徐工施維英”）是徐工集團旗下全面致力于混凝土機械領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)企業(yè)，由徐工集團與德國施維英公司戰(zhàn)略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機械產(chǎn)品線最全的企業(yè)，業(yè)務(wù)板塊涵蓋商混機械成套解決方案、工業(yè)泵及工業(yè)系統(tǒng)成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設(shè)備再制造，竭誠為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，全力打造世界級頂尖混凝土機械產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

眾所周知，機械制造行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，容易導(dǎo)致用戶體驗不佳。隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的必由之路。

徐工集團與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關(guān)系。通過本次項目，瑞泰信息助力徐工施維英：

（1）多渠道連接用戶，提升客戶體驗；

（2）建立內(nèi)部統(tǒng)一信息化平臺，提升運營效率；

（3）賦能團隊，提升團隊營銷服務(wù)能力。

解決方案

新系統(tǒng)涵蓋了“1個平臺、2個中心、3個閉環(huán)、4個穿透”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、1個平臺

建立一個全新 CRM +平臺，實現(xiàn)施維英租賃、資管統(tǒng)一管控；賦能員工，提升銷售與服務(wù)能力；賦能高管，提升市場判斷與決策能力。

二、2個中心

內(nèi)部以流程為中心，實現(xiàn)營銷服務(wù)管控全流程信息化；外部以客戶為中心，注重 IDIC 模型落地，實現(xiàn)客戶360度管理。

三、3個閉環(huán)

市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán); LTC 流程管控體系的管理閉環(huán)；ITR 即時響應(yīng)服務(wù)體系的管理閉環(huán)。

四、4個穿透

實現(xiàn)產(chǎn)品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理；應(yīng)收賬款穿透；銷售服務(wù)績效穿透；終端用戶穿透。

客戶價值

本次項目價值：

1、通過多角色多端應(yīng)用，實現(xiàn)營銷服務(wù)全流程業(yè)務(wù)管理；

2、移動化賦能銷售團隊，提升銷售團隊效能；

3、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化銷售信息過程管理，提升商機轉(zhuǎn)化率以達(dá)成更多交易；

4、多渠道客戶連接，實現(xiàn)客戶互動并打通受理、派工、服務(wù)、備件、回訪、費用結(jié)算的整個閉環(huán)服務(wù)流程，提升了服務(wù)及時性和客戶體驗；

5、基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察分析，為銷售和生產(chǎn)等提供數(shù)據(jù)。