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客戶概述

廈門宏發電聲股份有限公司（股票代碼：SH600885）成立于1984年，三十多年來，一直秉承“不斷進取，永不滿足”的企業精神，已建成了品類齊全、配套完整的產業體系，并連續23年躋身中國電子元件百強企業，現排第8目前。宏發擁有27家子公司，建立了十大研發生產基地，全球雇員逾12000人。其主營產品繼電器品種多樣化，共有160多個系列、40,000多種常用規格，規模排名世界第一，廣泛應用于工業、能源、交通、信息、生活電器、醫療、國防等領域，年生產規模達18億只。

業務挑戰

當前，制造業正在經歷巨大的變化。現代制造企業正逐步形成制造業服務化數字化轉型的趨勢，其核心特點是：基于客戶洞見設計產品及服務，通過創新的服務提升客戶體驗。宏發股份高層審時度勢，CRM項目應運而生。

解決方案

1客戶管理 - 建立統一的客戶數據庫，形成客戶360°視圖；對客戶進行價值分級以實現精細化管理；規范管理流程，智能化信用管控；

2市場管理 - 情報采集分析；利用體系化的閉環管理對市場活動執行情況進行評估；基于多維度的市場分析；

3銷售管理 - 規范項目報備及過程跟進；銷售活動計劃與輔導機制；利用銷售預測指導生產與備貨；價格管理、費用管理和樣品申請、使用過程規范化；

4服務管理 - 集成Call Center，建立閉環管理體系，實現過程可預警、可督辦、可追溯；

5渠道管理 - 搭建渠道協同系統，提高業務效率；建立渠道評價體系，優化管理；渠道庫存可視化管理，快速市場調整。

客戶價值

1集團統一客戶資源：集成8個專項、國內銷售機構客戶信息，構建集團統一客戶資源，實現客戶信息共享；

2標準化銷售過程：細分商機階段及關鍵任務，實現銷售過程指導和可視化跟蹤；

3報價配置化管理：采用CPQ配置報價方式，規范客戶報價；

4LTC和ITR端到端流程打通：實現銷售全流程打通和數據快速跟蹤；

5銷售團隊管理：賦能銷售團隊，洞察人員行為，給予相應的輔導支持。