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客戶(hù)概述

浪潮集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)商，綜合實(shí)力位列2015年中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)第9位，還是業(yè)內(nèi)唯一擁有國(guó)家級(jí)四大研發(fā)平臺(tái)的企業(yè)，其在海外26個(gè)國(guó)家設(shè)立分公司和展示中心，服務(wù)器銷(xiāo)量中國(guó)第一、全球前三，2017年綜合營(yíng)收高達(dá)803億。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

根據(jù)集團(tuán)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，建設(shè)新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，替代原來(lái)的系統(tǒng)，以滿(mǎn)足集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，并具有一定的前瞻性，滿(mǎn)足未來(lái)的發(fā)展需要。

解決方案

1、將通過(guò)統(tǒng)一化客戶(hù)管理、多渠道互動(dòng)處理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的360°信息管理和及時(shí)統(tǒng)一的互動(dòng)體驗(yàn)；

2、呼叫中心、工單系統(tǒng)、報(bào)表功能、手機(jī)APP、與云服務(wù)桌面系統(tǒng)集成、其它等，旨在關(guān)聯(lián)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立互聯(lián)互通、統(tǒng)一后臺(tái)的客服系統(tǒng)；

3、基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)協(xié)同和智能化分析實(shí)現(xiàn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、滿(mǎn)意度調(diào)查等流程的協(xié)同和多維度客戶(hù)洞察及業(yè)務(wù)分析。

客戶(hù)價(jià)值

新業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成后，管理層可以看到企業(yè)、政府目標(biāo)客戶(hù)所有信息化應(yīng)用、老客戶(hù)使用及服務(wù)情況，能洞察信息化趨勢(shì)走向，并擇機(jī)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)役，快速行動(dòng)。可以實(shí)現(xiàn)與CRM、合同等集成，為戰(zhàn)略決策提供全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)支撐。