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客戶概述

華潤微電子（股票代碼：688396）是華潤集團旗下負責微電子業務投資、發展和經營管理的高科技企業，是中國本土規模和影響力最大的綜合性微電子企業之一。自2004年起多年被工信部評為中國電子信息百強企業，是2019 年前十大中國半導體企業中唯一一家以 IDM 模式為主運營的半導體企業。

華潤微電子是擁有芯片設計、晶圓制造、封裝測試等全產業鏈一體化經營能力的IDM半導體企業，主營業務分為產品與方案、制造與服務兩大業務板塊，其重要產品MOSFET銷量僅次于英飛凌及安森美兩家國際企業，是中國本土最大的 MOSFET 廠商，目前生產、研發基地和銷售服務網絡遍布全球。

業務挑戰

經過多年的發展，華潤微電子已積累了眾多優質客戶資源，廣泛覆蓋工業、汽車、消費電子、通信等多個等細分市場。但是，隨著華潤微電子業務的高速增長，其對數字化管理水平提出了更高的要求，這些挑戰主要表現在如何實現加強銷售過程管控，提升服務效率；如何統一數據，做好客戶信息沉淀；如何賦能銷售團隊，提升營銷效率等。

基于此，華潤微電子主動攜手瑞泰信息，共建統一的高科技行業營銷服務管理平臺，深入挖掘客戶需求，精細化管理銷售團隊，持續為客戶創造價值，推動業務持續增長。

方案要點

1）深入客戶觸達，完善客戶數據。收集、積累和歸類客戶數據，形成360°客戶畫像，再對客戶的數據進行分析，精準營銷提升成交轉化。

2）增強客戶關懷，改善客戶體驗。通過客戶關系管理平臺區分和鑒別大客戶群體，制定和執行對應營銷政策從而增強客戶關懷，改善客戶體驗。

3）加強銷售管控，提升服務效率。通過客戶管理平臺中銷售管道的管理，讓優秀的銷售經驗和方法論沉淀到系統，讓銷售管理者能夠預判銷售風險，指導銷售過程；通過移動化的運用，使銷售和銷售管理團隊可以隨時隨地辦公。

4）發揮數據價值，形成準確預測。最大化發揮數據價值，使得售前、售中、售后階段的數據能夠進行整體分析。

5）充分賦能團隊，增強全員支持營銷能力。銷售人員通過平臺進行匯總、收集和分析一手客戶信息，為新產品開發、新客戶挖掘提供數據支撐。