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客戶概述

大族數(shù)控是深圳市大族激光科技股份有限公司（股票代碼: 002008）旗下全資子公司。公司是集技術(shù)研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，專業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)具有國內(nèi)先進水平的HANS系列PCB激光設(shè)備和PCB數(shù)控鉆銑機。HANS系列PCB激光設(shè)備和PCB數(shù)控鉆銑機是集激光技術(shù)、機械學、電子學、計算機學、氣動學和光學于一體的印刷電路板行業(yè)的專用設(shè)備，適用于印刷電路板的精密鉆孔和異形槽、孔、邊框的銑削加工。公司于2006年通過IS0-9001質(zhì)量認證，并榮獲2020年度深圳市科學技術(shù)獎。

大族數(shù)控在國內(nèi)擁有龐大的技術(shù)支持和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只要有“HANS"系列PCB設(shè)備的地方就有大族數(shù)控強大的技術(shù)支持和良好的售后服務(wù)。隨著電子數(shù)字時代的來臨，大族數(shù)控將全力以赴，生產(chǎn)出高性能、高精度的“HANS"系列PCB設(shè)備，占領(lǐng)國內(nèi)外市場，在提高PCB數(shù)控鉆銑機技術(shù)水平的同時，樹立PCB高端設(shè)備的品牌，迎接中國PCB工業(yè)大規(guī)模自動化生產(chǎn)的到來。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著國內(nèi)激光機械行業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日趨激烈。激光機械生產(chǎn)廠商已由單純的產(chǎn)品競爭，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)并舉。經(jīng)過多年的發(fā)展，大族數(shù)控已積累了眾多優(yōu)質(zhì)客戶資源。公司深知，只有以市場為導向，緊密連接客戶實現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進行各業(yè)務(wù)團隊協(xié)作效率能力的優(yōu)化提升，最終通過精細化的銷售和售后過程服務(wù)管理的提升來提高客戶體驗及客戶滿意度是大族數(shù)控未來的核心提升方向。

經(jīng)過一系列的了解、對比和調(diào)研之后，大族數(shù)控最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟Dynamics 365平臺的制造行業(yè)SFA+Service One營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，共建營銷服務(wù)管理平臺，全面提升企業(yè)績效與運營效率，為公司保持行業(yè)競爭優(yōu)勢和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。

項目目標：

1)搭建統(tǒng)一的CRM平臺，以支撐現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)并支撐未來的業(yè)務(wù)拓展；

2)搭建統(tǒng)一的客戶資源資產(chǎn)公司化平臺；

3)搭建精細化的銷售、售后過程管理平臺，協(xié)同管理經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，提升內(nèi)部團隊的協(xié)作效率；

4)搭建數(shù)字化的決策分析平臺，讓領(lǐng)導層及時查詢分析數(shù)據(jù)和與預警，為決策提供指導。