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客戶概述：

在“世界上最美麗華貴之城”杭州，有一家大型企業，再次入圍2021“財富”世界500強榜單，排名第170位。自2011年以來，其已連續十年入圍《財富》世界500強榜。

這家企業的名字叫物產中大集團股份有限公司，是中國最大的大宗商品流通服務集成商之一，也是浙江省政府直屬的大型國有企業。作為其主要成員企業，物產國際成立于1999年，注冊資本12.93億元，主要經營鋼材、鐵礦砂、有色金屬等大宗產品業務，同時還涉及項目工程配送、機電設備、汽車零配件等多個業務領域。在物產中大集團的支持和全體員工的共同努力下，公司整體實力不斷增強，正朝著全球采購、全球銷售，具備自身特點和優勢的國際化增值型服務貿易商邁進。

近年來，一場突如其來的新冠疫情，讓各行各業遭遇了史無前例的沖擊，近乎所有的外貿企業（除了出口防疫物資）都面臨生死存亡的考驗。然而，物產國際卻借助產業鏈、資金鏈，在全球89個國家串起了面大量廣的中小企業，在跌宕起伏的后疫情時代成功逆襲。2021年，物產國際實現營業收入1390億元，鋼材實物量2804萬噸，鐵礦砂實物量1060萬噸，進出口總額66.5億美元，均創歷史新高。

業務挑戰：

物產國際是如何通過戰略破局轉型成功，并找到新的增長曲線？在推進“產品領先、效率驅動、全球經營”三大戰略轉型和經營變革初期，物產國際面臨著一些問題和挑戰：

1. 如何集中客戶資源，信息互動更加暢通，避免資源浪費、客戶流失等情況？

2. 如何對客戶開發、區域拓展、業務人員行為等進行及時跟蹤及管理？

3. 如何對客戶信息尤其是產能、銷售能力、優劣勢、經營方向、企業形象等進行深入管理？

4. 如何提高全業務鏈的工作協同性和業務人員的工作效能？

方案要點：

客戶洞察

• 以IDIC業務模型落實以客戶為中心的客戶全生命周期管理

• 從潛客獲取到合作客戶的日常運營以及針對不同分類客戶的營銷策略進行全方位的管控

• 產出客戶畫像（公開數據、內部數據等相關維度）

數據集成

• 通過Dynamics 365 CRM平臺打通和外圍第三方系統的數據壁壘，包括（資信系統、主數據系統、報銷系統、數據中臺等）使其不再作為一個信息孤島，達成所有數據的互通有無

一線賦能

• 移動應用，集成物產集團app或者企業微信，實現移動化辦公，移動審批，拜訪簽到

• 針對客戶/拜訪，以及客戶相關的交易數據等實時查詢達成分析，同時進行預警管控，從而進一步激勵和提高銷售人員的協同辦公效率

數據智能

• 儀表板和圖表定義，幫助業務部門快速數據分析

• Reporting service報表應用可輸出復雜查詢報表，幫助決策