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客戶概述

盼盼創始于1992年，秉承“盼盼到家，安居樂業”的承諾，盼盼始終以用戶為中心，堅持高品質的產品輸出，至今已為中國3000萬+家庭帶來貼心的安全守護。盼盼生產多樣化的安防產品，致力于為用戶提供系統家居安全保護，產品涵蓋：防盜安全門、防火門、鋼木門、通道門、樓宇門、電子鎖、智能安防系統等十余個品類，100多個系列產品，迄今為止已累計榮獲40多項國家專利，通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境認證等，并入選中國房地產開發企業500強首選供應商。

2010年，盼盼加入全球出入口管理解決方案的安防巨頭亞薩合萊集團（ASSA ABLOY Group）。借助集團先進的技術和全面的安防產品布局，盼盼極大的提高了現有防盜安全門產品品質，逐步建立智能家居系統，打造屬于中國消費者的智能家。未來，盼盼將持續以可靠的質量、精湛的工藝、卓越的管理、優質的服務，為中國用戶提供全方位的安全守護，建設經典工程。

業務挑戰

防盜安全門是和民生息息相關的行業，全國每天會產生數十億次的開關門行為，優質的售后服務是為廣大用戶增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行業近30年的盼盼深刻意識到服務的重要性，多年來不斷投入，推動售后服務體系持續升級，旨在為用戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務。隨著業務的快速增長和外部環境的影響，為了進一步提升消費者的購買體驗，滿足新一代消費者的服務需求，盼盼亟需一套優秀的CRM系統，優化服務質量提升服務水平，并支持企業的高效運作。

為此，盼盼經過多方對比和調研，考慮到家電家居營銷服務數字化平臺豐富的實踐經驗等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，共建智能家居服務平臺，打造一流服務，確保卓越的服務品質貫穿于客戶服務的全生命周期中，為用戶提供更細致更完善的服務。

方案要點：

本次項目實施，將幫助盼盼實現從服務受理、智能派工、現場服務、服務回訪等全過程閉環管理并監控服務過程，提升客戶體驗；基于客戶位置和服務資源進行智能派工，提升派工效率和準確性；服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務績效，提升處理效率，實現過程實時跟蹤。