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客戶概述

羅浮宮家居集團成立于2000年，位于“中國家具商貿之都”順德樂從，是一家集創意設計、家具研發、商場運營、五星級酒店運營、商貿旅游于一體的全球化、綜合性家居集團，中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌。集團擁有地標性家居主題建筑群——羅浮宮國際家具博覽中心和羅浮宮國際家居總部大廈，涵蓋家具、衛浴、飾品、燈飾、床品等各大家居品類，形成集國際家居購物、泛家居藝術鑒賞、商貿旅游、行業盛會、五星酒店于一體的商業及文化休閑綜合體。

一直以來，羅浮宮家居集團始終堅持以“匠心、誠信、創新、共贏”作為企業核心價值觀，致力于為每個人創造有溫度、有品位的理想生活。傳遞世界先進的家居生活方式及家居文明。集團連續多年獲得“亞洲品牌500強”、“全國售后服務十佳單位”、“廣東省百強服務企業”等多項殊榮，2012年獲評為國家4A級旅游景區，2016年成為首批國家工業旅游創新單位。每年迎接來自105個國家和地區、超過兩百萬人次的參觀采購，聲名遠播海內外。

羅浮宮家具有限公司隸屬于羅浮宮家居集團，公司始創于2007年，歷經多年沉淀，是高端家居生活藝術先行者。公司以“推動中國家具走向世界，世界家具引入中國”為己任，為人們創造更加高端、優質的生活方式，在中國為品味獨到者介紹歐洲進口家具；同時涉足自主品牌的研發、生產、銷售，并延伸至整體家居高端定制領域。

業務挑戰

在未來三年，羅浮宮計劃打破疆域，實現高端“家”定制全業務鏈條布局，從家居產品售賣升級到設計思維、軟裝、固裝全案服務；品牌營銷渠道實現“走出去，引進來”的戰略轉型，成為高端整體家居解決方案的引領企業。

為了達到這樣的商業目標，公司的營銷業務和管理正在發生深刻的變化，這些變化對企業的核心管理信息系統提出了變革和提升的需求。為了適應未來的業務變化，支持公司的商業發展目標實現，規劃和建設未來的核心系統，經過一系列的了解、對比和調研之后，羅浮宮最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟Dynamics 365平臺的家電家居行業SFA+DMS+Service One營銷服務數字化解決方案，共建營銷服務管理平臺，全面提升企業績效與運營效率，為公司保持行業競爭優勢和未來持續快速發展提供重要保障。

方案要點

1. 提高合作渠道與總部、渠道與各地設計中心、總部與各地設計中心之間的信息交換速度，提高銷售信息的透明度。

2. 建立CRM系統來支持的運作模式，提高家具公司整體管理水平和競爭能力；

3.建立統一、整合的CRM平臺，以一個統一的標準收集、整理、分析營銷信息，減少以往信息不對稱造成的業務資源內耗；

4.結合CRM系統的實施，培養一支合格的CRM系統實施、開發和維護團隊；

5.結合業務狀態及發展需求，制定系統集成、優化及整合發展規劃，建立集成的、基本的、核心的信息平臺構架。